Éligibilité

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Le bijou doit être retourné non porté, dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande.

Les pièces sur-mesure, personnalisées, ainsi que les articles achetés en promotion, sont en vente ferme (final sale) : ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Frais de retour

France et Union Européenne : pour les clientes basées en France, une étiquette d'expédition prépayée vous est fournie ; les frais correspondants sont déduits du montant remboursé.

Pour les clientes basées hors de France dans l'Union Européenne, les frais et l'organisation du retour restent à votre charge. L'adresse d'envoi vous est communiquée par notre équipe après validation de votre demande.

États-Unis et international (hors UE) : les retours sont acceptés dans le même délai de 14 jours. Les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane et taxes liés au réacheminement sont intégralement à votre charge. Les frais de livraison et droits de douane initiaux ne sont pas remboursables ; seul le montant des articles retournés est remboursé.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du bijou, selon les délais bancaires habituels.

Si votre commande bénéficiait de la livraison offerte et que le retour ramène le montant total sous le seuil de gratuité, les frais d'envoi initiaux sont également déduits du remboursement.

Échanges

Pour un échange (taille, couleur ou modèle), indiquez-le lors de votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité, l'article de remplacement vous est adressé dès réception du retour.