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FAQ

COMMANDE

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à hello@ivarenegems.com en précisant votre numéro de commande. Nous ne pouvons garantir la modification qu'avant l'expédition de votre colis.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal. Nous proposons également le paiement en 3x sans frais via Alma.

Comment faire si une pièce n’est plus disponible ?

Si le bijou que vous souhaitez est affiché "Bientôt de retour", vous pouvez renseigner votre adresse email pour être notifiée dès qu'il est de nouveau disponible. Si la pièce ne figure pas sur notre site, écrivez-nous à hello@ivarenegems.com.

Dois-je payer des frais de douane ou taxes à la livraison ?

Pour la plupart de nos destinations internationales, les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix au moment du paiement, vous ne payez rien à la réception. Pour certains pays, des frais locaux peuvent s'appliquer à la livraison. Si c'est le cas pour votre destination, cela sera indiqué lors du passage en caisse.

Est-il possible d'inclure un message personnalisé pour le bénéficiaire ?

Oui, précisez votre message dans la section "Informations complémentaires" lors de votre commande. Indiquez-nous également si vous souhaitez que la facture ne soit pas incluse dans le colis.

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Toutes les créations IVARENE sont soigneusement emballées dans notre packaging. Vous pouvez ajouter un sac cadeau directement depuis la page produit avant d'ajouter votre bijou au panier.

RETOUR & ÉCHANGES

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes passées depuis un pays de l'Union Européenne. Le bijou doit être retourné non porté, dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande.

Comment initier un retour ?

Remplissez notre formulaire de retour ou contactez-nous à hello@ivarenegems.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du bijou. Pour les clientes basées en France, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Pour les clientes basées hors de France, les frais et l'organisation du retour sont à votre charge à l'adresse suivante : IVARENE, 68 rue Singer, 75016 Paris, France. Seuls les retours assurés à la valeur du bijou seront acceptés.

Quel est le délai pour un remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les délais bancaires habituels. Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison offerte et que le retour ramène le montant total sous le seuil de gratuité, les frais d'envoi initiaux seront également déduits du remboursement.

LIVRAISON

Quels sont les coûts d’expédition ?

France & Monaco : Colissimo avec signature, gratuit dès 200€, 9,90€ en dessous. Coursier Paris intramuros, 14,90€. Express DHL J+1, gratuit dès 400€, 18€ en dessous.

Union Européenne : Express International 1 à 3 jours ouvrés, gratuit dès 600€, 28€ en dessous.

Royaume-Uni & Suisse : DHL International, 45€.

International : DHL International, gratuit dès 900€, 65€ en dessous.

Doit -on payer des taxes et frais de douanes ?

Pour la plupart de nos destinations internationales, les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix au moment du paiement. Pour certains pays, des frais locaux peuvent s'appliquer à la livraison, cela sera indiqué lors du passage en caisse.

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h sont expédiées sous 24 à 48h après validation du paiement. Lorsque votre commande est traitée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Comment faire si ma livraison est urgente ?

Sélectionnez l'option Express lors de votre commande : Coursier Paris intramuros le jour même (commande avant 13h), Express DHL J+1 pour la France (commande avant 11h), DHL Express pour l'international.

Comment suivre l’avancée de ma livraison ?

Dès que votre commande est traitée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste ou DHL selon votre zone de livraison.

PIERRES NATURELLES

Qu'est-ce qu'une pierre naturelle ?

Une pierre naturelle est une gemme extraite directement de la terre, sans traitement chimique ni synthèse artificielle. Chaque pierre est unique : sa couleur, ses inclusions et ses nuances sont façonnées par des millions d'années de formation naturelle. C'est précisément ce qui fait la singularité et la valeur de chaque bijou IVARENE.

Pourquoi les couleurs varient d'un bijou à l'autre ?

Parce que chaque pierre est un fragment unique de la nature. Les nuances, les veines et les inclusions diffèrent d'une pierre à l'autre, même au sein d'une même espèce minérale. Votre bijou IVARENE est donc une pièce véritablement unique, qui ne ressemblera à aucune autre.

Comment choisir sa pierre ?

Chaque pierre porte une énergie et des vertus qui lui sont propres. Vous pouvez vous laisser guider par votre intuition, la pierre qui vous attire est souvent celle dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi vous orienter selon vos intentions : sérénité, amour de soi, protection, clarté mentale… Retrouvez les vertus de chaque pierre directement sur chaque fiche produit.

Les pierres IVARENE sont-elles traitées ?

Non. Nous sélectionnons uniquement des pierres naturelles non traitées, choisies pour leur qualité, leur éclat et leur authenticité. Chaque pierre est sourcée avec soin avant d'être montée à la main dans nos ateliers en France.

Comment entretenir mes pierres naturelles ?

Les pierres naturelles sont sensibles à l'humidité, aux produits chimiques et à la lumière directe prolongée. Évitez de porter vos bijoux sous la douche, à la mer ou lors de la pratique du sport. Rangez-les à l'abri de la lumière dans leur écrin. Pour les nettoyer, utilisez simplement un chiffon doux et sec.

TAILLES & MESURES

Comment mesurer mon poignet pour choisir la taille de mon bracelet ?

Mesurez votre poignet à l'endroit où vous portez habituellement un bracelet avec un mètre ruban ou une ficelle fine. Ajoutez 0,5 cm pour un effet ajusté, 1 cm pour un port plus souple.

Existe-t-il plusieurs tailles ?

Pour les bracelets, 4 tailles sont disponibles : XS, S, M, L, XL selon les modèles.

Pour les colliers, la taille standard est 44 cm. Certains modèles existent en longueurs plus courtes ou plus longues, la taille est précisée dans chaque fiche produit. Nos extensions permettent d'ajouter 5 cm supplémentaires.

Pour les bagues, deux tailles sont disponibles : Small (48 à 52) et Medium (53 à 55).

FABRICATION

Comment sont fabriquées les pièces IVARENE?

Chaque pièce est faite à la main dans notre atelier parisien, dans le plus grand respect de la tradition joaillière. Nous avons sélectionné des pierres précieuses et semi-précieuses attachées sur un cordon de nylon soyeux avec trois nœuds entre chaque qui vous garantissent une grande résistance.

Quel est le secret des pierres IVARENE ?

Nos pierres précieuses et semi-précieuses sont sourcées principalement en Inde. Les variations de couleurs, de taille, de transparence, les inclusions et les tâches sont autant de petites imperfections qui rendent nos bijoux authentiques et naturellement beaux.

Comment reconnaitre l’authenticité d’un bijou IVARENE?

Une petite pièce gravée d’un poinçon IVARENE est ajoutée au fermoir. En supplément, un certificat d’authenticité est remis avec chaque pièce.

SAV & RÉPARATION

Mon bijou est-il garanti ?

Notre garantie de 6 mois couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale, la perte, le vol, les dégâts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident.

Si votre article présente un défaut de fabrication, nous procéderons au remontage complet de votre collier ou bracelet.

Mon collier ou bracelet est cassé, comment le réparer ?

Notre atelier parisien propose un service de remontage complet : nous nettoyons les pierres, remplaçons le cordon et remontons la pièce intégralement.

Pour initier une demande, remplissez notre formulaire SAV en joignant une photo du bijou. Notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrés avec un diagnostic et, si nécessaire, un devis.

Quel est le délais de réparation ?

Comptez 3 à 4 semaines à partir de la réception du bijou dans notre atelier. Les délais peuvent être plus longs pour les boucles d'oreilles et les bagues.

Quel est le tarif de réparation ?

Un devis vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation, après réception de la photo de votre bijou.

CONSEILS D’ENTRETIEN

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Les pierres naturelles sont sensibles à l'humidité, aux produits chimiques et à la lumière directe prolongée. Évitez de porter vos bijoux sous la douche, à la mer ou lors de la pratique du sport. Rangez-les à l'abri de la lumière dans leur pochon. Pour les nettoyer, utilisez simplement un chiffon doux et sec.

Évitez les produits chimiques : parfums, crèmes, chlore. Retirez votre bijou avant de vous baigner.
Pour toute demande de réparation, rendez-vous sur notre page Réparation.

Qu'est-ce que la cannetille et pourquoi peut-elle s'oxyder ?

La cannetille est un fil métallique délicat, aplati et enroulé en forme d’hélice, largement utilisé dans la conception de bijoux et en broderie. Chez Ivarene, nous utilisons une cannetille dorée fine, composée à 98% de cuivre, 1% d’argent et 1% d’or, protégée par un verni incolore, qui apporte une protection entre le cordon de nylon et le fermoir.

Etant un matériau principalement constitué de cuivre, elle peut, avec le temps et selon les conditions de conservation, présenter des signes d'oxydation. Cette réaction naturelle est due à l'exposition à l'air et à l'humidité. Pour préserver l’éclat de vos bijoux, il est recommandé de les conserver dans un endroit sec et à l'abri de la lumière.

Le cordon est-il résistant ?

La résistance de notre cordon en nylon : héritage et innovation pour une qualité inégalée.

Depuis des siècles, les perles fines étaient traditionnellement montées sur un cordon en soie, reconnu pour sa souplesse et son élégance. Ce savoir-faire ancestral a marqué l'histoire de la joaillerie, où la soie offrait une finition raffinée aux bijoux les plus précieux. Cependant, avec le temps, l'industrie du bijou a su évoluer et s'adapter aux avancées techniques pour répondre aux exigences de durabilité modernes.

C'est ainsi qu'est né le cordon en nylon, un matériau qui combine l'apparence délicate de la soie avec des propriétés de résistance nettement supérieures. Utilisé dans nos colliers et bracelets, ce cordon en nylon conserve l'élégance et la finesse du montage traditionnel tout en offrant une robustesse à toute épreuve. Capable de résister à l’usure, aux tractions et aux mouvements quotidiens, il représente l’alliance parfaite entre héritage artisanal et innovation technique.

Un bijou reste un objet précieux et nécessite une attention particulière. Pour préserver sa beauté et prolonger sa durée de vie, il est essentiel de le manipuler avec soin et d'éviter les gestes brusques.

Comment prendre soin de la Malachite ?

Pourquoi les pierres de malachite peuvent-elles devenir mates avec le temps ?

La malachite est une pierre précieuse naturelle prisée pour sa couleur verte intense et ses magnifiques veines. Cependant, en raison de sa composition chimique, elle est particulièrement sensible à l’usure et aux agressions extérieures. La malachite est une pierre relativement tendre et poreuse, ce qui la rend vulnérable à l'humidité, aux produits chimiques, ainsi qu'aux frottements réguliers.

Avec le temps, ces facteurs peuvent altérer la surface de la malachite, lui faisant perdre son éclat naturel pour devenir plus mate. Afin de préserver la brillance de cette pierre, il est conseillé d'éviter son exposition à l’eau, aux parfums, et aux produits ménagers. Rangez vos bijoux en malachite dans un endroit sec et évitez les contacts fréquents avec d’autres surfaces dures.